每天，世界各地的人们仰赖搜索来满足他们的好奇心与求知欲。而这些搜索累积成了趋势，让我们洞悉人们真正关心的事物，其样貌和变化。
SKUKING已经整理搜索结果并定义年度五大消费者搜索趋势，相信这将有助于今年度的营销策略规划：
- 数字生活已成主流：做好防范COVID-19的准备，并因应未来的业务需求；
- 再度检查生活型态：混合式生活型态让品牌机会再度来临，品牌应尽力争取、保持优势；
- 网络缩短人际距离：全面检查数字渠道的情感价值，情感共鸣比消费者满意度更重要；
- 人们重视探索真相：主动提供公开透明的信息，以及真诚无欺，是消费者对品牌最基本的期许；
- 不平等现象日益严重：真正的改变不仅止于提倡多元包容，而是要采取行动、落实平等。
趋势一：后疫情时代数字生活
成主流，购物、娱乐全方位升级
▶ 线上购物销售量首次超越实体店铺！
数字平台、无接触付款方式翻转消费习惯
受疫情影响，转往线上的用户人数大幅增加，也让过去习惯于实体渠道的消费者，有更多的机会将线下购物改采线上购物。
SKUKING跨境电商独立站出口外贸事业部Daisy认为，到如今有更多的消费者优先选择数字化的生活方式，更主动使用网络购物与服务，在生活中积极采用数字服务，消费者行为不再只受疫情影响，同时也开始向往数字优先的生活型态，让数字生活已成趋势。
即使实体空间重新开放，已经逐渐习惯数字世界的消费者，现在仍选择继续使用线上服务，线上购物甚至超越了传统零售商。
去年中国成为全世界第一个电子商务销售量超越商店销售量的国家/地区。韩国紧追在后，总零售销售额中有近三分之一来自网络购物，而消费者重视选择品牌后带来的优惠。
使用数字渠道好处包括节省时间和成本、付款方式弹性、产品选择多元、享有运送服务等等，促使消费者优先选择数字服务。MobileSKU独立站App海外营销市场部McCain提醒，疫情期间，电子钱包被当作无接触付款方式，带来了便利性也同时改变消费者的习惯。
对现今消费者来说，数字平台不只是更方便的购物渠道，同时也是更便利的购物方式。但消费者不愿意承受线上购物所带来的缺点，如等待送货的时间与成本。
▶ Podcast、有声书的声音经济崛起，数字娱乐体验升级
亚太地区消费者休闲娱乐媒介数字化，偏好选择数字平台，从连线电视串流到选择随点即播的内容，如Podcast及有声书。
由于网络用户的增加，企业也转向互联网世界发展。不断上升的搜索量显示企业对数字策略及库存管理感兴趣，企业更需要充分掌握营销目标和消费者动向相关的最新消费者洞察和最佳做法，从而制定明智的数字策略。
▶ 沉浸式购物体验，建立双向沟通渠道
而购物决策并非线性过程，是充满着错综复杂的接触点，且会因人而异。通过Google智能镜头这类创新技术，更多使用者能以新颖独特的方式在网络上浏览内容。
在Google搜索「购物」分页的免费产品信息中刊登你的产品，提供实用的信息，产品动态馈给能让客户更容易看到产品。
MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen，在近期举办的Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到，运用沉浸式技术，在线上重现实体购物体验。而因为直播销售能提供身历其境、有参与感的购物体验，对消费者的决策过程越来越具影响力。
对话聊天室功能可以让购物历程个性化，并为消费者提供适当的协助，能与消费者建立双向沟通。消费者可以查询运送状态或提问，品牌则可展示相关产品，以及了解消费者为何中途离开。
本文节选自《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。
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趋势二：生活方式、工作型态改变，
消费者对生命中重要优先顺位的转变
疫情促使人们重新评估生命中重要的事是什么，而在优先顺位上最明显的转变则包括：理财与储蓄的方式、陪伴亲朋好友的时间，以及更强烈的自我照顾和宠爱自己意识。
随着人们渐渐愿意接受并花时间感受自己的情绪，情绪健康预计将成为今年大家关注的重要课题。
Appify跨境电商独立站App开发项目主任Bagon认为，有许多人正在重新评估自己的职涯发展，商家应以提升员工满意度和身心健康福利为优先要务，以利吸引及留住顶尖人才。而许多迹象都指出，半远距的工作型态将是未来趋势。混合型生活有可能成为常态，便开始着手改善居家环境。
▶ 高达75%消费者愿意发掘新品牌，
善用数字工具，精准投放个性化广告
消费者重新评估选择，有高达75%的人会向新发掘的品牌购买产品，而非原本熟悉的品牌，消费者在研究产品时，心中不见得已有中意的产品，所以会重新搜索与自己需求和价值理念相符的品牌。
借助Google搜索和自动化功能来增加品牌的曝光机会。每天的搜索查询中有15%是全新的内容。
将关键词比对类型扩大为广泛比对并搭配智能出价，系统就会自动调整广告活动以捕捉消费者搜索产品时使用的不同查询，并在新商机出现时放送广告。
▶ 回应式搜索广吿会通过与消费者
切身相关的个性化广告，让你的产品成为焦点。
建立以数据为准的营销周期，掌握瞬息万变的需求。有了可灵活调整的广告策略，你就能根据消费者当下最重视的需求来采取行动，并进行测试与学习，以持续优化。
「深入分析」页面根据你的广告业务所提供的深入分析来预测及掌握需求，并找出产品/服务的成长商机。
SKUKING跨境电商外贸建站与运营营销主任John补充说，采用直接面对消费者的策略（DTC），建立品牌形象及体验。
切勿忽略内部员工，面对重新评估及变动的时期，如要确保企业能永续成长，就必须比以往更加重视顶尖人才的延揽与留任。以打造多元包容的公作团队为优先要务，不仅有助于吸引和留住顶尖人才，还可刺激创新与提高获利。
消费者对于人生的优先顺位有如此巨大的转变，每个品牌有必要好好深入研究。核心价值和人生优先顺位的转变，通常可作为消费者行为的重要观察指标。
趋势三：数字缩短人际距离，
虚拟体验/在线活动搜索量增加
疫情导致人与人之间必须保持肢体距离，继而改变每个人的情感表达方式，并且更加依赖数字渠道来维持人际关系。而消费者仍选择以虚拟方式和亲友保持联系，避免实际接触。
因此人们在送礼上用能表达爱意互动且无实际接触的方式。
随着全世界越来越仰赖数字技术来建立有意义的人际关系，品牌不能再将数字平台视为单纯的功能性渠道或线上前端，而应思考如何在线上与客户建立有意义的关系，从中获得长期效益。
如果品牌只将数字平台当作功能性渠道，就会错失与消费者建立和培养深入关系的良机，双方也无法通过情感连结进一步获益和成长。
研究显示，消费者的购物历程受到情感的驱使。在每一个接触点，消费者都希望能感到安心并握有掌控权。
SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles强调，情感共鸣比消费者满意度更重要，运用数字渠道的情感力量，在自然和付费通讯渠道上提供及时、正确且与消费者相关的信息。
而疫情期间，不是所有人都偏好现场活动，善用虚拟渠道的优势来辅助或增强实体体验，并让消费者自由选择线上或现场活动。虚拟密室脱逃、虚拟竞赛和虚拟演唱会等线上团体活动的搜索量也持续增长。
广告素材在所有媒体平台中都是提升投资报酬率的关键要素，在数字渠道上更是如此。为生动呈现你的品牌与产品，在广告中请务必以真诚的方式，展示自家品牌将如何协助消费者提升生活品质。可参阅广告素材最佳做法，利用Google Ads各项解决方案来提升成效。
趋势四：用户意识提升，
主动进行查证，个资隐私权提高
网络的不实信息与数据外泄的情形日益增加，消费者变得比以往更谨慎。
SKUKING跨境电商独立站出口外贸事业部Daisy提到，由于担心受到误导及想更加了解自己的选择，消费者更积极寻找可信赖的数据来源，经由搜索进行事实查证、仔细查看品牌价值，并确认选择交易的品牌真诚可靠，品牌尊重用户隐私并主动采取保护措施，也能更赢取消费者的信任。
趋势五：落实平等
交易，重视环保及社会议题
▶ 永续环保议题发烧，消费者重视品牌信任价值
此外，永续性等主题的相关搜索持续增加，超过一半的消费者停止购买对世界造成负面影响的产品或服务。
如今消费者希望购物过程更有保障。市场的诚信对购物者而言是重要议题，有关货运追踪及知名品牌「官方商店」的搜索呈现增加的趋势。可说品牌信任就是品牌价值。
▶ 落实品牌社会责任，提升品牌好感度
这场疫情在贫富、种族和性别等各层面均造成社会分裂的现象，因此有「不平等病毒」之称。
为克服这些不平等带来的问题，许多人会上网寻求解决方式，这些搜索查询包括失业津贴、「先买后付」贷款方案、歧视与女权等，反映出大众越来越重视这些社会议题。
且意识到这些社会不平等问题并非单靠政府和非营利组织就能解决，进而期望品牌能一起协助推动有意义的改变。
MobileSKU独立站App海外营销市场部McCain提醒，民众认为品牌更重视道德且有能力改变，因此品牌可把握这个独一无二的优势，投入推动社会改革，以提高消费者的忠诚度和信任感。
也就是说，如果品牌能在广告活动中展示多元性，同时采取行动协助打造平等社会，就会更容易受到消费者的青睐。
因应改变，品牌必须以前所未见或不曾预期的规模与速度，着手调整自家业务并进行数字化。很多商家只试图从传统的营销做法和商业模式应变，导致最后只能拼凑出解决方案，以求快速解决眼前问题。
但如今，品牌不仅要做好防范COVID-19的准备，还要能够因应未来的商务需求。应把握这个重大时刻，重新思考自家商业模式的灵活度，做好更完善的准备以面对日后可能的变动，且采取任何行动都应不断审视消费者的需求。
结语：
本文节选自《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。
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